Reklamácia

• Ako môžem reklamovať produkty?

  Veľmi nás mrzí, že sa na vašom produkte vyskytla vada. Urobíme maximum pre čo najrýchlejšie a najjednoduchšie vybavenie vašej reklamácie.

  Ako postupovať pri reklamácii?

  1. Stiahnite si a vyplňte reklamačný formulár.

  2. Poškodený produkt zašlite spolu s faktúrou a vyplneným formulárom na adresu: Ski a Bike Centrum Radotín, s. r. o., Na Betonce 114/2, Praha 5 – Radotín, 153 00.

  3. Balíček nikdy nezasielajte na dobierku. Dobierkové balíky nie sú prijímané.

  Reklamované produkty zasielajte čisté a hygienicky nezávadné, inak vám môžu byť vrátené k náprave.

• Ako zistím stav svojej reklamácie?

  O výsledku reklamácie vás budeme informovať, a to maximálne do 30 dní od jej prijatia. Snažíme sa však celý proces spracovať čo najrýchlejšie.

• Ako postupovať pri reklamácii bicykla?

  Bicykel zložte späť do krabice, v ktorej vám bolo doručené a zašlite ho bez dobierky na adresu: Ski a Bike Centrum Radotín, s. r. o., Na Betonce 114/2, Praha 5 – Radotín, 153 00.

  Ak máte po ruke našu SBCR predajňu, bicykel prosím privezte na servis. Náš servisný technik ho príjme a vyplní s vami reklamáciu.

• Môžem reklamované produkty zaslať na dobierku?

  Nie. Dobierkové balíky nie sú prijímané.

• Preplatíte mi cenu poštovného, ak vám produkty pošlem na reklamáciu?

  Áno. Cenu poštovného preplácame v prípade uznanej reklamácie.

• Aký bude spôsob vybavenia reklamácie?

  Ak ste zvolili preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, pokúsime sa vám vyhovieť. Nejedná sa však o 100% výsledok reklamačného procesu.

• Aká dlhá je záruka, ak z uznanej reklamácie dostanem nový produkt?

  Ak vám v rámci uznanej reklamácie zašleme nový produkt, záruka sa vzťahuje k pôvodnej účtenke tzn. že pokračuje 2 ročná záruka od dátumu pôvodného nákupu.

• Môžem požadovať inú veľkosť/farbu reklamovaného produktu?

  Nie. Pri výmene v rámci uznanej reklamácie vám bude dodaný nový kus rovnakého produktu. Zmena veľkosti, farby alebo výmena za iný produkt nie je možná, a to ani v prípade doplatku.

• Reklamujem produkt, ktorý som kúpil/a v zľave (napr. v outlete), dostanem rovnakú zľavu na iný produkt?

  Pri uznanej reklamácii vám budú pravdepodobne vrátené peniaze. Nárok na rovnakú zľavu, v ktorej ste si produkt zakúpili zaniká.

• Aké údaje mám vyplniť pre dopravcu?

  V prípade potreby môžete v systéme dopravcu vyplniť svoje údaje (budete mať prehľad o pohybe balíčku) alebo naše údaje - otazky@kola-radotin.sk, +421 220 924 491.

• Je potrebné priložiť aj príslušenstvo?

  Vždy reklamujte produkty so všetkým príslušenstvom. Ak produkt nebude kompletný, môžeme vás požiadať o dodanie chýbajúcicíh častí.